АДЪТ НА АДМИНИСТРАЦИЯТА /втора част/
Радио SBS, Мелбърн, Австралия, разговор на Фили Ладжман с Пламен Асенов, политически коментатор на SBS за България
Към сайта SBS на български: http://www.sbs.com.au/yourlanguage/bulgarian
/Фили/ Наскоро известният икономист професор Стив Ханке нарече работата на българската държавна администрация „ужасна”. Днес с Пламен Асенов продължаваме разговора от миналата седмица по темата, но с нов фокус – различни ли са правилата за обслужване и маниерите на служителите в българските частни фирми.
– Пламен, ако трябва с една дума да опишеш ситуацията с обслужването на гражданите в частните фирми в България, коя ще бъде тя?
– За да не повтарям „ужасно”, ще използвам „отвратително” или дори „кошмарно”. В известен смисъл, Фили, тук нещата са още по-болезнени, от държавната администрация човек някак очаква да е мърлява и некоректна, но частните фирми би трябвало да знаят откъде им идват парите и да се съобразяват с интереса на клиентите. Такава е поне масовата представа. Но се оказа, че въпросът не опира до противопоставяне „частна – държавна фирма”, колкото до монопол и конкуренция. Където има конкуренция, в по-малкия бизнес, нещата с обслужването са по-добре, а в много големите фирми – по-зле.
– Искаш да кажеш, че в едно квартално магазинче няма да видиш нацупен продавач?
– Е, няма гаранция, някои гледат клиента като враг. Скоро ми се скараха, че с банкнота от десет лева искам вестник за един лев и обирам дребните на магазина. Това са хора на твърда заплата, за които е все едно колко души обслужват и как. Но при пряк контакт с истински собственик на малък бизнес, няма нелюбезно отношение. Изключението тук са някои лъскави магазини, които перат мръсни пари. Те искат да отчитат загуби, така че собствениците им те гледат ледено. Знам такива магазини, в които никога никой не влиза, но които си Прочетете остатъка от публикацията »
Блогът на Пламен Асенов 